五星级酒店的评判标准主要依据酒店的建筑、装潢、设备设施程度以及管理服务水平,具体包括酒店总体基本要求、接待大厅要求、客房基本要求、餐饮基本要求等,而五星级酒店通常提供的设施服务包括客房设施与服务、餐饮服务、会议与会展设施、娱乐与休闲设施等。
评判标准:
1、酒店总体基本要求:酒店功能划分需合理,设施使用方便且安全,室内外装修应高档,建筑及装修材料豪华,公共信息图形符号符合标准,有中央空调和背景音响系统,并配备相应级别的计算机管理系统。
2、接待大厅要求:宽敞明亮,装修豪华,有与酒店规模相匹配的总服务台,提供24小时服务,总服务台能提供外币兑换、信用卡服务等,并设有留言服务和一次性总帐单结帐服务。
3、客房基本要求:至少有40间可供出租的客房,70%的客房面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米,客房装修豪华并提供高级床具、家具和现代化电器设施,卫生间应使用豪华建筑材料装修,配备高级座便器和其他便利设施。
4、餐饮基本要求:至少拥有一个布局合理、装饰豪华的中餐厅和一个西餐厅,餐厅环境优雅舒适,餐厅主管、领班和服务员能用英语提供服务,厨房具备足够的冷气设备和消毒设施。
5、公共区域要求:有足够的停车场和高质量电梯;提供公用电话、市内电话簿;设有男女分设的公共卫生间、商场、商务中心等,还提供代购交通票务服务和市内观光服务。
6、其他选择项目:五星级酒店还应满足一定的选择项目,如歌舞厅、游戏机室、健身房、桑拿浴、蒸汽浴等,至少具备35项以上。
设施服务:
1、客房设施与服务:提供宽敞舒适的居住环境,每个客房都包含大床或两张单人床,独立卫生间,客房内部配备高品质家具和床上用品,提供免费无线网络、电视等。
2、餐饮服务:提供多种餐饮选择,如中餐厅、西餐厅和咖啡厅等,以满足不同客人口味需求,餐厅环境优雅,食材优质。
3、会议与会展设施:设有宽敞会议室,配备先进音视频设备和高速网络连接,确保无干扰的环境。
4、娱乐与休闲设施:包括游泳池、健身中心、桑拿浴室和水疗设施等,满足客人健康和休闲需求。
5、安全与保安服务:配备先进的安全系统和监控设备,提供24小时保安巡逻服务,确保客人安全和隐私。
6、个性化客户服务:迎宾服务热情友好,提供个性化服务,使客人感到尊重和关怀。
五星级酒店的评判标准涵盖了酒店的硬件配置和软件服务质量,旨在为客人提供极致的享受和满意度,这些标准不仅确保了酒店的奢华程度,也保证了服务的高标准和高质量。