面对居民拒封小区并报警的情况，物业需要采取合理且合法的应对措施来解决纠纷，以下是一些建议：
1、保持冷静与沟通
- 物业管理人员应首先保持冷静，不要激化矛盾，在处理居民投诉和纠纷时，要耐心倾听业主的陈述，了解其主张，并积极回应。
- 通过开展定期业主会议、设立意见箱、建立微信群等方式，提供多样化的沟通途径，方便业主随时反映问题。
2、依法行事
（图源于网络，仅用于参考学习，若侵必删）
- 明确告知居民封控小区的法律依据和必要性，以及违反相关规定可能面临的法律后果，如果社区或物业没有红头文件或其他有效证明私自决定封控小区，这种行为是违法的。
- 强调封控小区是为了保障全体居民的安全，并非针对个别居民，也要尊重居民的合法权益，避免采取过激行动。
3、协调警方与相关部门
- 如果居民已经报警，物业应积极配合警方的工作，提供必要的证据和信息，也可以与社区卫生部门等相关机构进行协商，共同制定解决方案。
- 在警方到达现场后，物业应协助警方了解情况，并根据警方的建议采取相应措施，如果居民的行为严重干扰了疫情防控工作或其他公共秩序，警方有权依法进行处理。
4、加强管理与监督
- 建立健全的规章制度，明确小区的管理标准和业主的权利义务，加强对物业维修、环境卫生等方面的管理与监督，确保小区环境的整洁与安全。
物业在面对居民拒封小区并报警的纠纷时，应保持冷静与沟通、依法行事、协调警方与相关部门并加强管理与监督，通过这些措施的实施，可以有效地解决纠纷并维护小区的和谐稳定。
