上海市消保委通过多方面举措维护消费者权益，以下是具体介绍：
1、组织机构改革与完善
- 2004 年在市委市政府推动下完成改制，理顺组织结构，明确自身及常设执行机构定位，其体制、编制、经费纳入 “两级政府，两级管理” 体系，保障了工作的顺利开展。
- 2021 年换届后推动并参与《上海市保护消费者合法权益条例》修订，细化和强化了新型消费领域经营者行为规范，如盲盒销售需公示关键信息等，还明确了消保委的公益诉讼职能。
2、投诉受理与调解
- 各级消保委按管辖范围受理消费者投诉，2021 年市消保委共受理消费者投诉 23 万余件，涉及众多行业和领域。
- 对投诉事项进行调查、调解，当调解不成时，督促消费者及时采取申诉或起诉形式维权。
3、监督与规范市场
- 与相关部门协同监管，如针对医疗美容服务质量难以分辨、养生美发企业诱导消费等问题，提出建议并督促整改，同时开展暗访体察固定证据，配合执法部门查处，推动行业规范发展。
- 关注新兴消费问题，如未成年人误充值退款难、智能家电售后服务问题等，通过发布观点和建议，督促企业改进服务，保障消费者权益。
4、宣传教育与引导
- 通过微信公众号改版重塑、与广播电台合作推出消费维权专题栏目等方式，扩大宣传影响，提高消费者的自我保护意识和维权能力。
- 针对特殊群体需求，如老年人的适老模式消费问题，进行体察并提出建议，推动社会各方为特殊群体提供优质服务。
5、创新工作模式与机制
- 建立全国首个地方消费者权益保护基金会，由 7 家国企出资成立，调动社会力量，探索消费领域社会共治创新之举。
- 聘请特邀志愿者，借助其专业专长为保护消费者权益发声，开辟动员社会力量参与消费维权的新途径。
6、开展商品比较试验和服务调查体察
- 科学实施商品比较试验和服务调查体察，如对线上线下商品的适老模式进行体察，发现不足并提出改进建议，促使经营者优化产品和服务。
上海市消保委从多维度发力，不断推进消费者权益保护工作，随着社会的持续发展和消费市场的不断变化，上海市消保委将继续秉持公正、公平、公开的原则，积极创新工作方式方法，为消费者营造更加安全、放心的消费环境，切实维护好广大消费者的合法权益。
