1、信用卡业务办理
申请受理：客户可通过官网、手机银行等线上渠道或前往线下网点申请信用卡，信用卡中心负责审核申请人的资质和资料，若通过电话申请，客服人员会记录相关信息并提交申请；在网点申请，工作人员会指导申请人填写申请表并进行初步审核。
卡片激活：为成功申请到信用卡的客户激活卡片，客户可通过微信、手机银行等线上渠道自行激活，也可拨打客服电话，由客服人员指导完成激活操作。
卡片挂失与补办：当客户的信用卡丢失或被盗时，可联系信用卡中心进行挂失处理，以防止卡片被盗刷，之后，客户可根据需要申请补办新卡，信用卡中心会重新制卡并邮寄给客户。
卡片升级与换卡：根据客户的用卡情况和信用状况，为客户提供信用卡升级服务，如将普通卡升级为金卡、白金卡等，当卡片到期或损坏时，为客户办理换卡手续。
2、账户管理与查询服务
账户信息查询：客户可查询信用卡账户的各项信息，包括账单明细、可用额度、交易记录、积分余额等，这些信息可通过东亚银行官网、手机银行APP、客服热线等渠道获取。
账单管理：定期为客户提供信用卡账单，账单中详细列出了当期的消费明细、还款金额、还款日期等信息，客户可以选择接收纸质账单或电子账单，并通过多种方式进行账单查询和打印。
交易提醒：在客户使用信用卡进行交易后，及时向客户发送交易提醒短信或推送通知，告知客户交易的时间、金额、商户等信息，方便客户及时掌握账户动态。
账户安全监控：对客户的信用卡账户进行实时监控，一旦发现异常交易或潜在的风险行为，会及时与客户联系核实，并采取相应的措施保障账户安全，如冻结卡片、限制交易等。
3、客户服务支持
咨询解答：通过客服热线、在线客服等渠道，为客户解答关于信用卡的各种疑问，包括产品介绍、功能使用、优惠政策、业务流程等方面的问题。
投诉处理：接受客户对信用卡服务和业务的投诉，并对投诉进行调查和处理，信用卡中心会及时回复客户的投诉结果，并根据情况采取相应的改进措施，以提高客户满意度。
培训指导：为客户提供信用卡的使用培训和指导，帮助客户更好地了解信用卡的功能和使用方法，例如如何进行网上支付、如何使用信用卡积分等。
紧急援助：在客户遇到紧急情况，如卡片被盗刷、无法正常交易、境外用卡出现问题等时，为客户提供紧急援助和支持，帮助客户解决问题。
以下是一些申请东亚银行信用卡的方法：
1、网上申请：登录东亚银行官网（https://www.hkbea.com.cn/），点击“个人业务”-“信用卡”-“立即申请”，然后选择想要申请的信用卡种类，点击“立即预约”，之后按照页面提示填写相关个人信息，提交申请即可。
2、电话申请：直接拨打东亚银行的客服热线（800-820-8888分机 801 或 400-8888-338 ），接通人工服务之后，提出申请信用卡的要求，客服人员会记录下你的相关信息，之后会有专员为你上门办理信用卡。
3、网点申请：可以携带本人有效身份证件亲自前往东亚银行各营业网点申请信用卡，在网点，工作人员会指导你填写申请表，并将相关资料递交上去。
东亚银行信用卡中心致力于为客户提供全方位的服务体验，从信用卡申请到日常使用的各个环节，都力求做到便捷、高效、安全，无论是线上还是线下渠道，都能让客户轻松享受到优质的信用卡服务，完善的客户服务支持体系也为客户解决了后顾之忧。
