手续费标准
1、开车前8天（含）以上退票：不收取手续费。
2、开车前48小时以上至8天内退票：收取票价5%的手续费。
3、开车前24小时以上、不足48小时退票：收取票价10%的手续费。
4、开车前24小时以内退票：收取票价20%的手续费。
5、改签后退票：如果改签后的车票在开车前8天以上，并在8天以上退票，仍收取5%的手续费，其他时间段改签后退票，手续费根据改签后的车票时间计算。
6、特殊情况
春运期间退票：手续费始终按开车前不足24小时的标准核收，即20%。
团体票退票：开车前14天（含）以上退票，不收取退票费；开车前7天至14天内退票，收取票价10%的手续费；开车前不足7天退票，收取票价50%的手续费。
积分兑换车票退票：不办理退票。
儿童票退票：按儿童票相关规定执行。
退票流程
1、线上退票
未领取报销凭证：如果是通过12306官网或app以及其他购票平台上购买的电子客票，且没有领取报销凭证，可以直接在购票平台（如12306 app）上操作退票，具体步骤为打开购票时使用的APP或登录官方网站，进入“订单”或“我的订单”页面，选择“已支付订单”或类似选项，找到需要退票的订单，点击“退票”按钮，按照系统提示进行操作，确认退票信息，包括退票原因、退票费用等，提交退票申请，等待退票成功提示。
已领取报销凭证：如果已经领取了报销凭证，需要将报销凭证交还到售票窗口，才能在线上办理退票，线上退票成功后，打印的报销凭证需要在180天内退还至人工窗口，否则退票金额无法退回。
2、线下退票
携带证件前往窗口：如果是在车站售票窗口、代售点或是自助售票机上购买的车票，或者线上购票但在开车前领取了报销凭证，需要到车站的售票窗口进行线下退票，需携带购票时所使用的有效身份证件前往车站找到售票窗口。
说明情况并办理手续：向工作人员说明退票原因，并出示身份证件，工作人员会核对信息后办理退票手续，并告知退票费用和退款方式，退票成功后，会收到相应的退票凭证或退款通知。
乘客在进行高铁退票时，要根据自己的实际情况选择合适的退票时间和方式，以减少不必要的经济损失。
