一、总则
1、经营宗旨
本棋牌室依法经营，旨在为顾客提供健康、文明、安全的休闲娱乐环境，秉持合法合规、公平公正、优质服务的经营理念。
2、适用范围
本制度适用于棋牌室内所有工作人员、前来消费的顾客以及在场所内开展的各项棋牌娱乐活动。
二、证照管理
1、营业执照
严格按照工商行政管理部门规定的经营范围和经营方式申请办理营业执照，确保经营活动在合法的许可范围内开展，并将营业执照正本悬挂于经营场所的显著位置，不得涂改、伪造或出租、出借营业执照。
2、消防许可证
依据消防安全相关规定，向消防部门申请并取得消防许可证，定期对棋牌室的消防设施（如灭火器、疏散通道标识、应急照明等）进行检查和维护，确保其随时处于完好可用状态，保障人员生命安全和场所消防安全。
3、治安许可证
向公安机关申请治安许可证，积极配合公安机关做好治安管理工作，如实登记顾客信息，严禁在场所内出现黄、赌、毒等违法犯罪活动，发现可疑情况及时向公安机关报告。
4、卫生许可证
按照卫生防疫部门的要求办理卫生许可证，保持经营场所清洁卫生，定期对桌椅、牌具等进行消毒处理，为顾客提供干净整洁的环境，防止疾病传播。
三、人员管理
1、员工招聘与培训
招聘具备良好品德和服务意识的员工，入职前需核对员工的身份信息，确保无违法违纪等不良记录，新员工上岗前必须接受业务培训，包括服务礼仪、棋牌规则、安全管理、法律法规等方面的内容，经考核合格后方可正式上岗工作。
2、员工行为规范
员工应统一着装，佩戴工作牌，热情礼貌地接待每一位顾客，耐心解答顾客咨询，积极维护场所秩序，严禁员工参与赌博活动或者为赌博活动提供便利条件，若发现员工存在违规行为，将按照公司规定严肃处理，情节严重的依法追究法律责任。
3、顾客管理
顾客进入棋牌室时，需进行实名登记（可通过身份证登记系统等方式），告知顾客遵守场所的各项规章制度，不得在室内大声喧哗、打架斗殴、吸烟（在指定吸烟区域除外）等影响他人正常娱乐的行为，对于违反规定的顾客，工作人员应及时劝阻，如劝阻无效可拒绝其继续消费，并报告相关部门。
四、营业时间管理
1、合理设定营业时间
根据当地政府关于文化娱乐场所营业时间的相关规定，结合自身实际情况，合理安排棋牌室的营业时间，并在店堂显著位置公示营业时间范围，严禁超时间经营，避免扰民等情况发生。
2、特殊情况应对
如遇节假日、重大活动等特殊时期，如需调整营业时间，应提前向相关部门报备，并在经营场所内外张贴公告通知顾客。
五、安全管理
1、场所设施安全
定期对棋牌室的建筑结构、电气设备、桌椅板凳等进行检查维修，确保不存在安全隐患，如发现设施损坏应及时修复或更换，避免因设施故障引发安全事故。
2、活动安全管理
安排专人负责维持场内秩序，提醒顾客注意自身财物安全，妥善保管好个人物品，控制场内顾客人数，确保疏散通道畅通无阻，在发生紧急情况时能够迅速组织顾客有序疏散撤离。
3、消防安全保障
除了配备齐全且合格的消防设施外，还要定期组织员工参加消防安全培训和演练，提高员工及顾客的消防安全意识和应急处置能力，熟悉火灾报警流程和灭火器材的使用方法等。
六、财务管理
1、规范收费项目与标准
明确棋牌室各项收费项目（如场地使用费、茶水费等）及收费标准，并在显著位置公示，做到明码标价，杜绝乱收费现象，接受顾客和社会监督。
2、财务记账与审计
建立规范的财务管理制度，每笔收入和支出都要做好详细记录，定期进行财务核算和审计，确保财务数据真实准确，依法纳税，积极配合税务部门的检查工作。
七、投诉与纠纷处理
1、设立投诉渠道
在经营场所显眼处公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便顾客对服务质量、场所环境等方面提出意见和建议，对于顾客的投诉要及时受理并进行调查核实。
2、纠纷处理机制
当发生顾客之间或者顾客与棋牌室之间的纠纷时，工作人员应立即赶到现场进行劝解，秉持客观公正的原则了解事情经过，尽力通过协商调解的方式解决问题，避免矛盾激化升级，若无法自行解决的重大纠纷，应及时联系公安机关等相关职能部门协助处理。
八、监督检查与责任追究
1、内部自查自纠
成立专门的内部监督检查小组，定期对棋牌室的经营情况（包括证照、人员、安全、财务等方面）进行全面自查，发现问题及时整改，确保各项管理制度有效执行。
2、外部监督配合
主动接受政府各职能部门（如工商、公安、消防、卫生等）的日常监督检查，如实提供相关资料和情况说明，对检查中指出的问题要认真整改落实，对于违反法律法规及相关制度规定造成严重后果的责任人，将依法追究其相应的法律责任。
制定完善的棋牌室管理制度是确保合法合规经营的基础，要严格遵守国家法律法规以及地方相关政策要求，切实落实各项管理措施，营造良好的经营环境和娱乐氛围。
