铁路客户服务中心（12306）是中国国家铁路集团有限公司的重要部门，主要负责铁路客运服务的咨询、售票、退改签以及其他与旅客运输相关的业务，该中心通过现代化的信息技术，为旅客提供了便捷的购票方式和全面的咨询服务。
联系方式
客服电话人工服务热线：12306，这是中国铁路客户服务中心的官方客服电话，提供全天候服务，无论何时您都可以拨打此电话获得帮助。
官方网站：www.12306.cn，通过登录该网站，您可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章等信息。
手机APP：“铁路12306”是官方推出的手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，该APP具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
服务范围
售票服务：旅客可以通过12306网站、手机APP、电话订票、自助售票机等多种渠道购买火车票，这种多元化的购票方式不仅方便了旅客，也有效缓解了窗口购票的压力。
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咨询服务：无论是关于列车时刻表、票价信息、车站设施，还是关于旅行规划、行李携带、特殊旅客服务等，客服人员都能提供专业的解答和帮助。
退改签服务：旅客可以通过12306网站和手机客户端办理购票、退票和改签业务，如果需要变更到站，旅客也可以在车票预售期内、开车前48小时以上，到车站售票窗口或12306网站变更新的到站。
投诉和建议处理：对于旅客在旅行过程中遇到的问题和困难，客服人员会积极协调解决，并及时反馈给相关部门以便不断改进服务质量。
中国铁路客户服务中心是一个全方位为旅客提供服务的重要平台，它不仅是一个购票工具，更是旅客在铁路旅行中的得力助手。
